London – Grup HBXPasar Teknologi Perjalanan B2B Independen Pertama, mencatat peluncuran saluran vokal yang dipicu oleh AI, dikembangkan dalam kemitraan dengan penyedia layanan teknologi dan teknik dunia Ayesa. Inisiatif ini menyelesaikan integrasi layanan pelanggan Omnichannel perusahaan, untuk membahas, mengirim email, helpdesk dan sekarang bantuan telepon.
Solusinya, yang dibangun di platform Pusat Kontak Google Cloud, dirancang untuk memodernisasi dukungan pelanggan telepon. Dia memiliki pelanggan menyusui untuk menjelaskan permintaan bahasa alami mereka tanpa menavigasi menu opsi tradisional. Sistem ini dapat mengelola tugas rutin seperti reservasi rekonikal otomotif, dengan lebih dari 30% permintaan saat ini sekarang diselesaikan tanpa intervensi manusia. Jika perlu, panggilan ditransfer langsung ke agen serta transkripsi lengkap, mengurangi pengulangan dan meningkatkan efisiensi.
“Tujuan kami adalah untuk menawarkan pelanggan kami dalam pengalaman yang lebih cepat, lebih intuitif dan modern, sambil menyederhanakan manajemen dan mengurangi waktu respons. Ini menyiratkan efisiensi tim dan proses kepuasan pelanggan, dan menunjukkan komitmen kami terhadap inovasi yang konstan, di mana teknologi dan keahlian tim kami selalu mencapai.” Dikatakan Xabier ZabalaDirektur Operasi di Grup HBX.
“Dengan inovasi ini, kami mengubah pengalaman dukungan telepon, kami membedakan sistem tradisional dan menciptakan nilai nyata bagi mereka yang mengandalkan kami.”
Dikembangkan dalam Divisi AI – Data & Digital Experience baru dari Ayesa, komponen canggih dari proyek PBB seperti Diologflow dan model generatif Google Cloud untuk transkripsi yang tepat, penghapusan kebisingan latar belakang dan aliran percakapan alami.
Baca juga → Tujuan Grup HBX dan Queer membentuk aliansi untuk mendukung praktik wisata yang inklusif
Victor FernandezDirektur AI – Data dan Pengalaman Digital di Ayesa, Menyatakan itu “Peluncuran Saluran Suara untuk HBX Group bukan hanya langkah teknologi; ini adalah realisasi visi kami tentang pengalaman pelanggan yang benar -benar terpadu dan gesekan. Proyek ini menurunkan kapasitas IA baru kami – Data & Pengalaman Digital Departemen Data untuk mengatur ekosistem teknologi kompleks yang kompleks dan menawarkan nilai komersial yang transformatif.”
Solusinya selaras dengan dua tujuan utama: modernisasi pengalaman pelanggan dengan memberikan layanan yang lebih cepat dan kurang membuat frustrasi dan meningkatkan efisiensi operasional dengan mengotomatisasi permintaan volume tinggi dengan kompleksitas rendah.
Teh Penempatan dunia dimulai pada bulan September 2025 dan akan berlanjut secara bertahap hingga November. Indikator kinerja seperti presisi, kepuasan pelanggan dan tingkat penahanan akan monitor erat untuk memperbaiki layanan saat menerapkan.
Dengan peluncuran ini, Grup HBX diposisikan di hadapan sistem dukungan telepon tradisional dengan memperkenalkan antarmuka yang sepenuhnya percakapan, menetapkan standar baru untuk efisiensi dan kepuasan pelanggan di sektor teknologi perjalanan.
Artikel HBX Group dan Ayesa meluncurkan saluran vokal yang diumpankan oleh AI untuk mengubah layanan pelanggan untuk pertama kalinya di Traveldailynews International.