Hotel residen dinobatkan sebagai Program Pelatihan Karyawan Terbaik di Penghargaan Keunggulan Pelatihan Talent LMS 2024.
Perusahaan ini digambarkan telah “mendefinisikan ulang pembelajaran dengan program 'Perjalanan Anda', yang dirancang hampir seluruhnya dari konten internal.”
Para juri menambahkan: “Melalui video, sesi online langsung, dan kursus interaktif, program ini memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi yang menghasilkan keterlibatan pelajar yang lebih tinggi, peningkatan layanan pelanggan, dan penguatan kepatuhan, sehingga memungkinkan anggota tim mencapai hasil yang luar biasa. »
Program ini awalnya diluncurkan selama masa lockdown untuk menjaga keterlibatan anggota tim dan telah berkembang untuk memberikan konten pembelajaran yang disesuaikan untuk tim di tiga merek.
Jennifer Watts, Kepala bagian masyarakat dan kebudayaan di Resident Hotel mengatakan: “Terima kasih sebesar-besarnya kepada tim pembelajaran dan pengembangan kami.
“Bagi kami, semuanya dimulai dari rekrutmen dan kepribadian merupakan bagian penting dalam proses rekrutmen. Ada keterampilan tertentu yang kami cari, namun banyak yang bisa diajarkan dan untuk mendukung hal ini kami telah banyak berinvestasi dalam pembelajaran dan pengembangan.
“Fokusnya adalah pada kombinasi pengembangan individu dan keunggulan dalam pengalaman pelanggan, yang semuanya bertumpu pada nilai inti kami yaitu saling menghormati. »
Selain pelatihan, perusahaan juga mendorong keterlibatan melalui survei rutin. Watts menambahkan: “Anda dapat memiliki hotel yang indah dan anggota tim yang terwakili dengan baik, namun hal itu tidak menciptakan pengalaman yang luar biasa bagi tamu/tamu kami. Anda harus menunjukkan komitmen tim, pemahaman tentang reputasi dan keinginan untuk memimpinnya. Inilah cara Anda menciptakan tim kohesif yang ingin tetap bersama Anda.
Perusahaan juga bangga membayar timnya setidaknya sebesar upah layak.
Ameesh ShahChief Financial Officer Resident Hotel, mengatakan: “Kami percaya perhotelan adalah profesi yang terampil, dengan jalur karier yang nyata dan inilah salah satu alasan kami bangga menjadi perusahaan dengan upah layak yang terakreditasi. Upah hidup riil berada di atas upah hidup layak yang ditetapkan pemerintah, atau upah layak nasional, dan merupakan tingkat upah per jam yang dihitung secara independen berdasarkan biaya hidup aktual. Kami memilih untuk membayar upah layak karena kami percaya bahwa kerja keras seharian layak mendapatkan upah yang adil.
“Etos ini diterapkan di seluruh hotel kami, membantu mempromosikan layanan luar biasa yang membantu properti Covent Garden kami dinobatkan sebagai hotel terbaik di Inggris oleh TripAdvisor dalam Travellers' Choice Awards 2024, bersama tiga hotel lainnya di 25 besar.”
Artikel Hotel Residen Diakui untuk Program Pelatihan pertama kali muncul di TravelDailyNews International.