NEW YORK, NEW YORK – aturan kesetiaan para tamu berubah dan kaus kaki mengubah ritme. Menurut survei baru yang diperintahkan oleh GangCloud perhotelan di kepala industri, hampir 7 dari 10 pelancong (68%) sekarang mengatakan bahwa Anda akan tetap setia pada hotel yang menawarkan penghargaan tradisional dan berdasarkan pengalaman karakter. Perubahan loyalitas ini tidak diragukan lagi: di antara generasi Z, kepribadian memerintah pada poin (83%) dan 71% karyawan berpenghasilan tinggi juga menguntungkan bagi mereka dibandingkan dengan poin loyalitas di hotel.
“Era kesetiaan transaksional sudah berakhir,” Dikatakan Richard ValtrPendiri Mews. “Pelancong saat ini menginginkan pengakuan nyata – genre yang baru saja benar -benar mengerti siapa pelanggan Anda, mengapa mereka memiliki dan apa yang bertujuan untuk melakukan perjalanan mereka. Pengalaman yang lebih personal, tingkat loyalitas yang lebih sedikit.
Survei terhadap 2.000 pelancong Amerika menemukan bahwa hanya 24% dari penghargaan hotel Amerika adalah yang paling berharga (di belakang penghargaan grosir, titik kartu kredit, penghargaan gas, dan mil udara). Selain itu, 82%anggota saat ini dari loyalitas hotel mengutip frustrasi dengan program tradisional, termasuk poin yang kedaluwarsa terlalu cepat (28%), tanggal daya (24%) dan kesulitan dalam mendapatkan penghargaan yang signifikan (23%). Tantangan -tantangan ini menyebabkan para pelancong, segmen yang lebih muda dan digagalkan, untuk mencari alternatif.
Hasil Survei Kunci Lainnya:
Gen Z mengarahkan revolusi personalisasi
- 83% pelancong generasi z akan tetap setia untuk pengalaman unggul yang dipersonalisasi
- 89% mengatakan bahwa peralatan yang dipersonalisasi meningkatkan kemungkinan pengembalian mereka
Wisatawan ingin membutuhkan lebih dari poin
- 71% pelancong mendapatkan $ 150.000 dengan $ 200.000, lebih suka pengalaman yang dipersonalisasi
- 83% dalam penghasilan ini, tranche mengatakan bahwa peralatan yang dipersonalisasi merangsang kesetiaan
- 80% dari mereka yang berpenghasilan lebih dari $ 200.000 adalah anggota loyalitas saat ini tetapi ingin lebih
Teknologi memungkinkan kustomisasi skala besar
- 93% pelancong siap berbagi data pribadi untuk meningkatkan pengalaman hotel
- 70% lebih suka perekaman aplikasi atau kios pada penerimaan tradisional
- Preferensi untuk 82% puncak swalayan di antara generasi z z
Tidak mengherankan, layanan pelanggan adalah produsen loyalitas hotel terbaik: Sementara 88%pelancong akan kembali jika hotel secara sistematis memenuhi harapan, layanan yang buruk (62%), masalah instalasi (51%) dan masalah kamar (49%) tetap menjadi cara tercepat untuk kehilangan tamu yang setia.
Perubahannya jelas: Keramahtamahan harus pindah dari transaksi ke koneksi nyata. Sistem poin dan tingkat loyalitas digantikan oleh pengenalan waktu nyata, pengalaman digital transparan dan penawaran khusus yang ditawarkan bahwa setiap tamu terasa seperti VIP.
“Memiliki audiensi yang ditawan selama setidaknya delapan jam untuk tinggal diundang sementara tidur adalah hak istimewa yang hebat, tetapi potensi nyata untuk merek hotel terletak pada penciptaan pengalaman yang memperluas Beylond hanya kunjungan malam” “” “ Agad Valtr. “Merek -merek yang sukses berkembang menjadi bagian dari pengalaman 24 jam dari tamu mereka dan berevolusi dengan menjalani kehidupan sehari -hari mereka, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dengan trul dengan baik sepanjang tahun. Coult ini berarti tamu yang menghabiskan liburan mereka di tempat tinggal merek, bekerja dari kehidupan merek yang sama.”
Personalisasi poin kelelawar: 68% dari pengalaman penjahit yang dibuat dari pelancong favorit dengan penghargaan loyalitas di hotel pertama kali diterapkan pada TravelDailynews International.