Jika Anda telah bekerja di industri hotel untuk kapan saja, saya telah mengetahui perubahan besar dan perubahan dalam cara hotel, dengan cara konsumen memilih tempat bepergian dan menginap, dan bagaimana mereka lebih suka memesan hotel mereka. Tetap di bagian atas perubahan ini bisa melelahkan tetapi, jangan takut, saya di sini untuk memperbarui Anda pada tiga tren reservasi utama yang hotel Membutuhkan yaitu hari ini untuk membuat pembaruan operasional (dan teknologi) yang diperlukan Menarik Lebih Banyak Tamu, Pemesanan, dan Pemesanan Insasse dan meningkatkan pengalaman pemesanan pelanggan secara keseluruhan pada tahun 2025.
Saya tahu, mari kita mulai …
Tren N ° 1: Kerja keras yang telah dilakukan hotel untuk menghasilkan lebih banyak lalu lintas langsung mulai berbuah (tetapi pekerjaan belum selesai!)
Selama bertahun -tahun, hotel telah bekerja untuk mengarahkan lebih banyak lalu lintas dan pemesanan melalui saluran langsung, tetapi, dua ke anggaran pemasaran yang besar, fitur inovatif dan program loyalitas ekonomi yang ditawarkan oleh OTA, pelancong telah lambat berubah.
Sementara OTA selalu keluar di atas, gelombang mulai bergerak, menandakan kabar baik untuk lini hotel rendah di masa depan …
Menurut Skift 2024 prospek distribusi hotel riset, “”Pada tahun 2030, saluran digital langsung akan melebihi OTA sebagai sumber reservasi utama untuk hotelMenghasilkan $ 409 miliar dalam reservasi mentah, muncul di $ 333 miliar OTA. “”
Meskipun ini adalah pengembangan yang baru mulai terbentuk, itu meremehkan preferensi yang berubah preferensi Amang wisatawan untuk memesan secara langsung, mungkin karena kerja keras yang dilakukan hotel -hotel dalam meningkatkan tarif langsung mereka, menawarkan lebih banyak pengalaman, menawarkan nilai tambahan dan pengembangan program loyalitas yang menambah nilai lebih kepada pelanggan yang berulang.
Hotiliers yang tidak menyukai peningkatan saluran pemesanan langsung mereka akan kehilangan urusan berharga terhadap pemberi pholelier bijak yang telah memperbarui strategi manajemen pendapatan dan pemesanan mereka.
Apa yang dapat Anda lakukan hari ini untuk meningkatkan reservasi langsung Anda?
Pertama, hotel harus menggunakan CRS dengan reservasi terintegrasi untuk pengalaman pemesanan terbaik untuk pelanggan, sambil mengoptimalkan operasi manajemen cadangan dan cadangan mereka. Untuk mendorong pelanggan memesan secara langsung, hotel harus menyediakan layanan bernilai tambah, seperti sarapan gratis, diskon untuk peralatan di tempat, transfer bandara gratis atau perbaikan kamar.
Jelas, situs web dan mesin pemesanan Anda harus menawarkan pengalaman reservasi tanpa gesekan, baik di desktop maupun ponsel, tetapi itu tidak lagi cukup. Terintegrasi dengan chatbots di situs web Anda dapat memungkinkan layanan pelanggan yang lebih baik dengan mengotomatisasi proses respons untuk pertanyaan berulang, yang memungkinkan staf Anda melakukan lebih banyak, dengan lebih sedikit.
Membuat program loyalitas yang akan memberikan insentif eksklusif kepada anggota untuk mendorong pelanggan reguler dan mempertimbangkan opsi pra-regulasi, peningkatan dalam ruangan, dll., Membuat dalam sumber pendapatan baru.
Akhirnya, pengisian ulang tamu sebelumnya (atau mereka yang telah berkonsultasi sebelumnya) dengan iklan dan email media sosial juga dapat sangat memengaruhi tingkat konversi dan memaksimalkan pendapatan melalui saluran langsung Anda.
Tren N ° 2: Pelanggan mencari lebih banyak fleksibilitas dalam kondisi reservasi dan pembayaran
Segera setelah pandemi, reservasi Moult terakhir berada pada tingkat rekor tetapi, Toray, hotel memiliki pengalaman preferensi para tamu daripada jendela pemesanan yang lebih panjang, Rata -rata, para tamu memesan 32 hari sebelumnya. Dengan reservasi yang luar biasa ini sebelumnya, pelanggan sekarang mengharapkan lebih banyak fleksibilitas dalam kebijakan pembatalan hotel untuk meminimalkan risiko mereka. Meskipun pasokan istilah pembatalan yang fleksibel mungkin terasa berisiko untuk kaus kaki, statistik terbaru menunjukkan bahwa itu adalah risiko di dunia sebagai “”Pembatalan sekarang jatuh di bawah 20%“” dan, berdasarkan laporan industri, “Lebih dari setengah (tamu) siap membayar suplemen untuk hotel yang menawarkan pembatalan gratis … (dengan) hampir 1 dari 5 (mengatakan) bahwa mereka akan membayar $ 50 atau lebih“.”
Selain fleksibilitas pembatalan, pelanggan juga mencari opsi pembayaran fleksibel yang memungkinkan untuk memesan tanpa membayar di muka atau WHHH menawarkan peringatan (dan keterampilan untuk memodifikasi reservasi) jika harga kamar hotel berkurang selama jendela pembatalan.
Jika properti Anda bukan Almedy menawarkan opsi pemesanan dan pembayaran yang fleksibel, Anda harus memperbarui poliki Anda di semua saluran untuk memaksimalkan konversi. Akhirnya, memfasilitasi tamu untuk memodifikasi atau membatalkan pemesanan online mereka (jika perlu) akan sangat membantu mendorong pelanggan untuk memesan lebih awal, karena akan meminimalkan tingkat stres mereka.
Tren N ° 3: Strategi Manajemen Pendapatan Modern untuk Tamu Modern
Manajemen Pendapatan menjadi semakin canggih setiap tahun, terutama di tingkat kelompok di mana manajemen pendapatan cluster digunakan dalam beberapa klik pada seluruh properti properti, yang memungkinkan implementasi strategi manajemen pendapatan (bukan khusus untuk properti).
Para tamu saat ini siap untuk ditandai setia, jika mereka ditawari insentif berharga untuk membuat manajer pendapatan cluster yang inovatif harus menerapkan strategi untuk menjamin loyalitas strategi yang dibudidayakan spesifik untuk merek jangka panjang.
Pada pasar mewah dan semua inklusif, kami telah melihat tren yang meningkat dalam perjalanan atau perjalanan berlangganan, di mana tamu menang tetap di salah satu properti grup dengan membayar biaya langganan atau keanggotaan, baik untuk mendapatkan masa inap gratis di tempat yang berbeda, atau menerima diskon pada semua pemesanan hotel. Misalnya, dampak pada program berlangganan pada tahun 2023 yang dipengaruhi, disebut Accor PlusIni memberi anggota diskon hingga 50% untuk menginap untuk katering dan hotel (dengan masa inap gratis untuk tahun ini) di lebih dari 1.000 eksisi yang berpartisipasi (dengan berbagai nama merek mereka) di 20 negara di dunia.
Jika dipasarkan dan dipromosikan dengan benar, model pendapatan atau keanggotaan berbasis pendapatan dapat menguji sangat berharga bagi hotel, karena mendorong pelanggan yang berulang (pelanggan yang menghabiskan paling banyak selama tinggal) dan menghadiri pelancong untuk mengisi kamar, berharap nilai jika mereka dilaksanakan selama periode perjalanan yang lebih lambat.
Selain itu, kelompok dapat memanfaatkan strategi manajemen pendapatan di tingkat merek dengan menawarkan paket portofolio kepada anggota loyalitas untuk memesan dalam kelompok hotel daripada pindah ke properti pesaing ketika mengunjungi tujuan baru.
Hari ini, perjalanan reservasi teman terus berkembang dan hotel harus berevolusi dengan tren agar tetap kompetitif. Hotel yang tidak hierarki inovasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berubah, dapat kehilangan reservasi dan pendapatan bagi pesaing yang lebih tepat.
Saya tahu, apakah rantai reservasi langsung properti Anda siap menyambut tamu modern hari ini?
Artikel tiga tren reservasi muncul yang tidak dapat Anda abaikan pada tahun 2025 untuk pertama kalinya di TravelDailynews International.